以誠待客　建立清晰品牌定位

從事服務性行業，每天都會遇到不少挑戰，Angie卻視困難為進步的契機，能使品牌快速成長。她說：「我們早期有很多外國客人，她們對服務的要求都特別高，他們都會很直接的說出看法、給予意見，因為他們真心希望我們能改善服務，並可以長期惠顧。例如曾經有一位外國教授對我們的服務有所誤會，來電投訴，經過一番解釋後她終於明白只是一場誤會，雖然公司沒有犯錯，但我們亦誠心向她道歉，因為我認為令客人產生誤會也是我們的不足，那位教授反而感到驚訝，欣賞我們的誠懇，並繼續長期使用我們的服務。」她續指，面對激烈的市場競爭，必須要有清晰的品牌定位，憑著優質的服務，建立口碑。多年來在大大小小的磨練中學習，更令她在設計服務上做得更細緻，讓客人得到最貼心的服務。

要有貼心的服務，除了專業的技術及儀器，雪膚屋的美容師更會擔當輔導員，傾聽客人的心事，Angie表示：「有研究發現，有40%的色斑，都是因壓力及情緒問題而引起的，因此我認為要由內到外，全面改善身體、心理質素，才能得到自然美肌。」除了會關顧客人的心情，治療師亦會向客人分享祛斑心得，教育客人及早預防色斑產生。